Культура речи и деловое общение

В приведённом ниже фрагменте из текста делового письма нарушены … нормы Мне представилась возможность поблагодарить Вас за согласие помочь нам в проведении ежегодной компании (верно: кампании) по сбору средств в пользу организации «Мир вашему дому».

• акцентологические
• лексические
• морфологические
• синтаксические

Важной задачей презентации является необходимость так подать информацию, чтобы вызвать к ней интерес и привлечь внимание к предмету

• Презентации

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется …

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется …

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим

Вместо слова «костный» нужно употребить слово «костяной» в предложении

• Живая костная ткань человеческого организма пропитана минеральными солями.
• ежедневный рацион животных должна входить костная мука.
• Я увидел красивый костный нож.
• Костный панцирь черепахи очень прочен.

Вместо слова «реальный» нужно употребить слово «реалистичный» в словосочетании «…»

• реальное направление в живописи
• реальная действительность
• решать реальные задачи
• добиться реальных успехов

Внешним документом является …

• служебное заявление
• распоряжение
• рекламация (претензия)
• докладная записка

Внутренним документом является

• приказ

Все формы степеней сравнения прилагательных являются нормативными в ряду …

• самый глубокий – глубже – более глубже – глубочайший
• короче – более короткий – самый кратчайший – наиболее короткий
• более смелый – смелее – смелее всех – самый смелый
• высший – самый высокий – наиболее высочайший – выше всех

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется

• Проблемной

Деловая бумага, оформленная с учетом соответствующих правил, служащая доказательством чего-либо, официально информирующая о чем-либо, подтверждающая право на что-либо и имеющая юридическую силу

• Документ

Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …

• в его процессе ставятся цель и конкретные задачи
• оно может быть контактным и дистантным (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве)
• осуществляется при соблюдении этикетных норм поведения
• как правило, протекает в служебном помещении – офисе, приемной, конференц-зале и т.д.

Деловой презентацией называется …

• собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определённых вопросов встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам заседание членов какой-нибудь организации для обсуждения чего-либо
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

Деловые переговоры – это

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового
• процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
• форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам

Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением

• Молчать
• Одеваться
• Говорить
• Критиковать

Документ, используемый для передачи информации на расстоянии, служащий средством общения между учреждениями, а также между учреждениями и частными лицами – это …

• Деловое письмо

Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…

• Барьер отрицательных эмоций
• Мотивационный барьер
• Семантический барьер
• Барьер установки

Если телефонный разговор прервался

• должен перезвонить тот, кто звонил

Жёсткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную, как правило, завышенную позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

• конфронтационным

Заведующий кафедрой консультирует студентов и аспирантов

• по понедельникам с 12 до 15 часов

Информационно-справочным документом является …

• устав
• закон
• отчёт
• приказ

К внутренним помехам слушания относят

• недостаточную громкость речи собеседника
• привычку размышлять о чём-то ещё во время беседы
• манеры собеседника, отвлекающие от слушания слишком
• быстрый темп речи собеседника

К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …

• обращение по имени-отчеству
• открытое признание достоинств собеседника
• пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор
• выдержка (самообладание)

Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

• 1–2 человек
• небольшого количества слушателей (до 15 человек)
• 15–50 слушателей
• аудитории от 50 человек до 200 и более

Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер

• мотивационный
• эстетический
• семантический
• этический

Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в литературной речи лишних слов, слов-паразитов и нелитературных слов, – это …

• выразительность
• чистота
• точность
• логичность

Коммуникативное качество, заключающееся в разнообразии используемых в речи слов, словосочетаний, предложений – это …

• выразительность
• богатство
• правильность
• логичность

Коммуникативное качество, учитывающее использование в речи изобразительно-выразительных средств языка, употребление пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это …

• выразительность
• уместность
• логичность
• богатство

Культура речи – это…

• а) имитация определенного стиля речи путем использования характерных для него средств выражения (слов, оборотов, синтаксических конструкций)
• б) совокупность наук, изучающих духовную культуру какого-либо народа, выраженную в слове и закрепленную в письменном тексте
• в) раздел языкознания, изучающий общение между представителями разных национальностей на региональном и мировом уровнях
• г) раздел языкознания, занимающийся проблемами нормализации речи, разрабатывающий рекомендации по умелому пользованию языком

Лексические нормы русского литературного языка в употреблении паронимов нарушены в предложении …

• Человек всегда может найти в себе скрытые резервы.
• В степи мы увидели огромный земельный курган.
• Она произнесла последнюю фразу ледяным голосом.
• В знойный летний день так приятно пройтись по тенистым аллеям парка.

Морфологические нормы – это …

• правила, устанавливающие единообразную передачу звукового языка на письме
• правила, регулирующие постановку ударения в словах
• правила образования форм различных частей речи (рода, числа, падежа и др.) правила словоупотребления, т.е. правила употребления слов в тех значениях, которые они имеют в языке, уместность использования слов в той или иной коммуникативной ситуации

Не рекомендуется в процессе делового телефонного разговора использовать фразу типа

• Извините, но я Вас плохо слышу –
• Повторите пожалуйста номер телефона
• Простите Вы меня не совсем верно поняли
• Будьте добры, повторите, пожалуйста, адрес, если Вам не трудно

Не является фразеологизмом словосочетание.

• жить на широкую ногу
• головы до ног
• ни в зуб ногой
• переступать с ноги на ногу

Неверным является утверждение:

• Речевое воздействие во время презентации должно усиливаться от начала к концу выступления
• Чем больше аудитория, тем меньше она реагирует на то, что презентуется и тем больше на человека, который всё это презентует
• Деловую презентацию рекомендуется проводить после 18 часов
• Важной задачей презентации является необходимость так подать информацию, чтобы вызвать к ней интерес и привлечь внимание к предмету
  презентации

Неверным является утверждение: «…».

• В ходе деловых переговоров следует избегать быстрых лёгких уступок
• Важной особенностью деловых переговоров является их регламентированность
• Во время деловых переговоров существенным является сам факт уступки, поэтому каждую уступку следует
• «продавать» отдельно
• В ходе делового диалога целесообразнее сказать мало, чем слишком много

Неверным является утверждение:«…»

• Маленькой аудитории несвойственна стихийная реакция

Нормативным является согласование прилагательного с несклоняемым существительным в конструкции «…»

• военный атташе
• талантливая маэстро
• финское салями
• забавное шимпанзе

Организационно-распорядительным документом является

• постановление
• служебная записка
• справка
• протокол

Ортологический аспект культуры делового общения – это

• использование этикетных языковых средств
• соблюдение норм русского литературного языка
• учет обстановки общения (неофициальной/официальной)
• умение убеждать в своей правоте, используя богатый арсенал языковых средств

Орфоэпические нормы регулируют

• Произношение гласных и согласных звуков

Ошибка в выборе синтаксического управления допущена в конструкции …

• памятник Пушкина
• памятник известного скульптора
• хранитель музея
• сочувствие чужой беде

Ошибка в координации (согласовании) подлежащего со сказуемым допущена в предложении …

• Половина собравшихся являются студентами.
• На выставке представлены свыше 500 ювелирных изделий.
• Немало воды утекло с тех пор.
• Три подруги встречаются в кафе.

Ошибка в образовании формы числительного допущена в конструкции «…»

• две тысячи восьмого года
• с пятидесятью рублями
• в трёхстах метрах
• более полутораста человек

Ошибка в образовании формы числительного допущена в конструкции «…»

• с восьмистами рублями
• менее ста сорока страниц
• в девяноста девяти случаях
• двадцатитысячное войско

По достижении совершеннолетия подросток становится полноправным

• гражданином

По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

• внешние и внутренние презентации
• устные презентации и презентации в виде текста
• продвигающие и информационные презентации
• приватные, камерные и публичные презентации

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

• дисциплинарной беседе
• кадровой беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

• дисциплинарной беседе
• кадровой беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе

По этикету при равных условиях первым завершает разговор …

• тот, кто ограничен во времени
• тот, кто позвонил
• тот, кому позвонили
• любой из собеседников, если тема разговора исчерпана

Подлежащее и сказуемое правильно согласованы в предложении…

• Было намечено ряд важных вопросов
• Большинство решили не ходить на концерт
• Небольшая часть студентов, аспирантов и докторантов участвовала в забастовке
• Бабушке исполнилось семьдесят пять лет.

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

• Партнёрским

После обращения возможна постановка одного из двух следующих знаков препинания:

• запятой и восклицательного знака

Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакта); …; принятие решения, завершение контакта

• выяснение позиции собеседника; изложение своей позиции и обоснование её; совместный анализ проблемы;
• изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы
• совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника
• выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её

Последовательность проведения приватной презентации такова:…

• анализ качества предлагаемого товара; общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
• общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
• выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

Постоянные элементы содержания документа называются

• реквизиты

Правильно согласованы подлежащее и сказуемое в предложении …

• Было намечено ряд важных вопросов.
• Небольшая часть студентов, аспирантов и докторантов участвовала в забастовке.
• Большинство решили не ходить на концерт.
• Бабушке исполнилось семьдесят пять лет.

Презентация должна побуждать

• к активным действиям

При направлении делового письма должностному лицу реквизит «сведения об адресате» офрмляется в следующей последовательности

• И.А.Васильеву,Начальнику ИТО АГО
• Начальнику ИТО АГО И.А.Васильеву
• Васильеву И.А.начальнику ИТО АГО
• Начальнику ИТО АГО Васильеву И.А.

При проведении презентации в большой аудитории не рекомендуется задавать

• открытые вопросы, т.е. вопросы, подразумевающие развёрнутые ответы

Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

• 1–2 человек
• небольшого количества слушателей (до 15 человек)
• 15–50 слушателей
• аудитории от 50 человек до 200 и более

Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

• содержанию, чем тону
• тону, чем содержанию
• дикции звонящего
• паузам между словами

Синтаксическая норма нарушена в предложении

• Как складывалась Ваша жизнь в первый год по приезду

Синтаксические нормы – это …

• правила образования форм различных частей речи (рода, числа, падежа и др.)
• правила построения словосочетаний и предложений
• правила, устанавливающие единообразную передачу звукового языка на письме
• правила постановки знаков препинания

Согласно нормам литературного языка, принятым в условиях официального общения, ударение падает на второй слог в слове «…»

• о-су-жде-нный
• ас-бест
• тор-ты

Согласно нормам литературного языка, принятым в условиях официального общения, ударение падает на первый слог в слове «…»

• на-верх
• до-чи-ста
• до-тем-на
• жа-лю-зи

Согласно нормам русского литературного языка, согласный звук перед «е» произносится мягко в слове…

• Реквием
• Фонетика
• Декольте
• Дефис

Согласно нормам русского литературного языка, согласный звук перед «е» произносится твёрдо в слове «…»

• федеральный
• шинель
• стресс
• музей

Согласно нормам современного русского литературного языка, сочетание звуков [шн] произносится в слове «…»

• сливочный
• рюмочная
• закусочная
• очечник

Сравнительная степень имени прилагательного образуется путем прибавления …

• к основе исходной, положительной степени суффиксов -ейш; -айш
• к основе исходной, положительной степени суффиксов -ее (-ей); -е; -ше (-же)
• слов «наиболее», «наименее» к основе исходной, положительной степени
• слова «самый» к основе исходной, положительной степени

Существительным мужского рода является слово «…»

• гастроль
• мозоль
• бандероль
• лебедь

Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …

• «Завышением требований»
• «Выжиданием»
• «Пакетированием»
• «Выдвижением требований в последнюю минуту»

Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и малоприемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

• «Уходом»
• «Пакетированием»
• «Завышением требований»
• «Выдвижением требований в последнюю минуту»

Тактический прием, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему называется

• Уходом

Трансляционная функция делового общения заключается в …

• возможности самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностный
• потенциал
• развитии навыков культуры делового общения
• передаче конкретных способов деятельности регламентации поведения и деятельности

Умение кратко изложить сообщение, текст в виде отдельных положений – это …

• тезирование
• конспектирование
• перефразирование
• резюмирование

Умение передавать чужую речь своими словами с целью пояснения и уточнения информации это

• резюмирование
• тезирование
• конспектирование
• перефразирование

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да») называется методом …

• зацепки
• снятия напряжённости
• прямого подхода
• Сократа

Умение сделать краткий вывод, подвести заключительный итог речи, доклада и т.п. – это …

• резюмирование
• перефразирование
• тезирование
• конспектирование

Фонетический барьер в деловом общении возникает когда

• у одного собеседников плохая техника речи, неправильное произношение, невнятная речь

Форма родительского падежа множественного числа существительного … является нормативной

• татаров
• калмыков
• башкиров
• лезгинов

Цель информационной презентации –

• рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

Чтобы не возникал барьер двойника, нужно развивать

• эстетическое отношение к миру
• интеллектуальные способности
• лингвистические способности
• перцептивные способности